소셜 웹 4.0 시대를 준비하라 - 소셜웹마케팅

일상 2011. 1. 4. 09:30

▶ 목차

1부 대혼란: 소셜 웹의 풍경

2부 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계

3부 4가지 온라인 채널 전략 세우기

1부 대혼란: 소셜 웹의 풍경

1장 웹은 더 이상 채널이 아니다.
- 미디어와 시장의 대혼란
- 브로드캐스터에서 애그리게이터로
- 웹은 채널이 아니다.
- 웹의 4 세대

2장 마케터의 새 업무: 커뮤니티와 콘텐츠
- 여기에서 정보를 통제하는 사람은 누구인가?
- 커뮤니티를 얻기 위한 방법
- 새로운 규칙

3장 소셜 웹으로 전환하기
- 오늘날의 마케팅을 위한 마음가짐
- 사람들의 행동, 감정, 생각에 따른 고객 세그멘테이션
- 인터랙티브 커뮤니케이션
- 고객이 만드는 콘텐츠
- 콘텐츠 전파: 구전의 힘
- 리뷰를 위한 다섯 개의 별
- 광고업자와 출판업자의 역할: 종이를 버려라
- Bottom-Up 방식에 의한 전략 수립
- 정보 체계: 사용자에게 결정권을 넘겨라
- 소셜 웹으로 시동걸기
- ‘과감한 움직임(Bold Moves)’, 그 이상을 향하여

4장 고객의 진심을 끌어내려면
- 어떻게 하면 누구도 다치지 않고 마음대로 이야기하게 할 수 있는가
- 경청하는 방법을 배워야 한다.
- 코멘트는 조기 경보음이다
- 불평, 불평
- 법적인 이슈에는 어떠한 것들이 있을까?

2부 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계

5장 1단계: 관찰하기 & 고객 지도 만들기
- 소셜 웹 마케팅 절차
- 누가 이야기하고 있는가
- 비즈니스 목표를 세워라
- 타겟 고객을 정의하고 그들의 언어로 말한다
- 모범 사례를 연구하라
- 검색을 위한 키워드를 선택하라
- 고객 지도를 만들자

6장 2단계 : 고객의 진심을 끌어내려면
- 고객 리쿠르팅에 비즈니스의 사활이 걸려 있다.
- 새로운 연장을 활용하라
- 초대장 보내기
- 커뮤니티 감성을 창조하라
- 이미 존재하는 사이트와 커뮤니티에서 시작하자
- 더욱 강력한 추진력을 위해서

7장 3단계: 온라인 채널 분석하기
- 4가지 온라인 채널
- 검색, 검색
- 블로그에 대해
- 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다
- 소셜 네트워크로 진입하라

8장 4단계: 커뮤니티에서 대화를 이끌어 내라
- 유쾌한 대화
- 대화가 없으면 브랜드도 없다
- 고객을 브랜드에 동참시켜라
- 좋은 것도 너무 많으면 지나치다.
- 비공개 커뮤니티의 10가지 규칙
- 비용은 얼마나 드는가?

9장 5단계: 새로운 도구와 기법을 활용하여 마케팅 효과를 측정하라
- 결실을 맺기 위한 전제조건
- 원투펀치
- 데이터를 바라보자
- 더 좋은 효과를 불러오고 싶다면 적극적으로 경청하고 참여하라
- 커뮤니티의 존재가치
- 효과 측정의 과정이 달콤하기만 한 것은 아니다

10장 6단계: 커뮤니티를 세상에 알려라
- 에어로포스탈이라면 무슨 일을 할 것인가
- 이제 실제의 사례를 살펴보자
- 작은 웹사이트들이 어떻게 성장하는가
- 하나로는 모두를 만족시킬 수 없다.
- 도움을 받을 수 있는 외부의 전문가들
- 다양한 미디어의 혼합 활용

11장 7단계: 지속적으로 커뮤니티를 개선하라
- 프렌스터에 어떤 일이 일어났는가?
- 제일의 과제: 품질 관리
- 사례 분석
- 끊임없이 아이디어를 개진하라
- 사이트 개선 시 필수 고려 사항
- 사용자의 입장에서 바라보라

3부 4가지 온라인 채널 전략 세우기

12장 평판 기반의 검색 사이트
- 모든 사람이 검색을 한다
- 검색 결과 화면에서 어떤 자리가 가장 좋은가?
- 사용자 랜딩에 대비하라
- Jeeves에게 묻지 말고, Ask에게 물어라
- 기본 그 이상의 검색엔진들
- 더욱 독특한 검색엔진들

13장 블로그 전략
- 블로그, 최고의 시절을 누리다
- 왜 블로그를 해야만 하는가?
- 직원들이 블로그를 하게 하라
- 부정적인 정보는 어떻게 다루어야 하는가
- 그럼 회사내 블로거들은 어떤가? 어떻게 해야 직원들의 블로그 활동에
- 안심할 수 있을까?
- 직원들의 블로깅 원칙
- 블로그? 트윗?
- 이제 듣자! 팟캐스팅이 있다!(봇캐스팅도 있다)

14장 온라인 커뮤니티 전략
- 자녀 양육 커뮤니티에 무슨 일이 일어나고 있는가
- IT가 잉크와 종이를 누르다
- 그 안에서 당신은 무엇을 할 것인가?
- 당신의 파티를 열어라
- 온라인 커뮤니티, 세상을 넓히다
- 당신만의 목소리를 창출하라

15장 소셜 네트워크 전략
- 유행은 돌고 돈다
- 클릭하고 연결하라
- 인구 통계 자료가 아닌, 관심 정보를 보라
- 특화된 소셜 네트워크를 노려라
- 천천히 쌓아라. 섣불리 장사부터 시작하지 말아라
- 소셜 웹을 위한 조직 만들기

16장 페이스북이 그렇게 중요한가?
- 페이스북에서 시작하기
- 페이스북 사례: 빅토리아 시크릿과 뉴욕 타임즈
- 칠면조와 차
- 페이스북에서 사업하기
- 대화의 자유를 보장하라

17장 Web4.0에 다가가기
- 이모티브 웹에 오신 것을 환영합니다.
- ?레비전은 어디로 갈 것인가?
- 집안의 것이 집 밖으로 나가다
- 신문은 어떻게 될 것인가?
- 소셜 웹은 어디로 갈 것인가?
- 이제 겨우 시작일 뿐이다.

▶저자소개

래리 웨버
래리 웨버는 웨버 샌드윅 월드와이드(WEBER SHANDWICK WORLDWIDE)와 더블유투 그룹(W2 GROUP) 등을 포함해, 최근 30년 동안 세계적인 커뮤니케이션 회사를 만드는 데 힘써왔다. 그는 미국에서 가장 큰 상호 소통 지지자 협회인 MITX(MASSACHUSETTS INNOVATION AND TECHNOLOGY EXCHANGE)의 설립자이자 회장이다.

▶ 책 요약

소셜 웹의 특성과 소셜 웹에 진입하는 방법을 알기 쉽게 설명하는『소셜 웹 마케팅』. 미국에서 가장 큰 상호 소통 지지자 협회인 MITX의 설립자이자 회장인 래리 웨버는 기업이 앞으로의 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서 카페, 블로그, 검색, 소셜 네트워킹 서비스 등의 소셜 웹에 들어가야 한다고 주장한다. 기업이 고객을 대하는 태도를 어떻게 바꿔야 하는지, 통제할 수 없이 빠른 속도로 확산되는 소셜 미디어에서 기업들이 홍보를 하려면 어떤 원칙을 새롭게 가져야 하는지를 사례와 함께 알기 쉽게 설명한다.

▶ 소셜미디어 & 웹 기획자, 관심자, 기술자 라면 필수적인 책

이 책은 다른책과는 달리 미래의 소셜미디어는 ㅁㅁㅁ다. 라는 식이 아니라. 이전의 마케팅과 현재의 마케팅을 비교하며 요목조목 따지며 설명하고 있다. 예전에는 이런식으로 마케팅을 했는데 현재 상황은 소셜미디어의 등장으로 대처하는법과 미래를 예측하고 있다.

콘텐츠를 만들고 영향력 있는 리뷰글을 만드는 방법과 소셜미디어를 위한 마음가짐부터 구체적으로 만드는 방법의 키워드를 제시해 주고 있다. 고객의 관심을 이끌어 내는방법을 각 단계별로 체계적으로 어렵지 않게 풀어쓰며 개념을 잡아주는 책이다.

이 책의 또다른 특징은 다양한 사례를 예로 들며 필요한 전략을 제시해 준다는 점이다. 물론 다른 소셜미디어 관련 책들도 다양한 케이스를 예로 들고있지만 단순히 예로들뿐 이책은 예를 들어주며 방향을 제시하고 구체적인 방법과 실행을 제시해준다.

회사내의 블로거 활동은 자사에 이익이 되는지 되지 않는지 그리고 어떻게 관리하여야 하는지 국내의 미디어기업이 한번쯤은 생각하는 문제점들을 보여주며 해결책을 제시해 준다.